Assistenza

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su abbonamento, pagamenti e account. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a info@risurge.it: ti risponderemo il prima possibile.

Abbonamento e pagamenti

Come posso disdire l'abbonamento?

Dall'app, nella pagina del Coach IA, da Gestisci abbonamento → Chiudi abbonamento. L'abbonamento resterà attivo fino al termine del periodo già pagato, poi tornerai al piano gratuito. Fino a quella data potrai annullare la disdetta con Riprendi il rinnovo. Riceverai un'email di conferma con la data di fine del servizio.

Posso recedere e ottenere un rimborso?

Sì, entro 14 giorni da ciascun addebito, sempre da Gestisci abbonamento. Il recesso chiude subito l'abbonamento e ti sarà rimborsato l'importo pagato, ridotto in proporzione al credito IA già utilizzato in quel periodo. Prima di confermare vedrai l'importo esatto, e lo riceverai anche per email. Il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento, con tempi che dipendono dalla tua banca. Il dettaglio è al §5 deiTermini di servizio.

Come cambio la carta? Dove trovo le ricevute?

Da Gestisci abbonamento → Carta e fatture si apre il portale di pagamento di Stripe: lì potrai cambiare la carta e scaricare le ricevute dei pagamenti. Stripe invia inoltre una ricevuta per email a ogni addebito.

Perché la carta è stata convalidata a 0 €?

Al primo passo la carta viene soltanto salvata, senza alcun addebito. Il pagamento avviene dopo la verifica di idoneità e la conferma del tuo indirizzo email.

Il pagamento non è andato a buon fine

Se la tua banca chiede di autenticare il pagamento, l'app ti mostrerà la pagina per confermarlo. Se la carta viene rifiutata, potrai riprovare con un'altra carta. Se ti risulta un addebito che non riconosci, o due addebiti per lo stesso periodo, scrivici indicando data e importo: lo verificheremo e, se non era dovuto, ti sarà rimborsato.

Account

Non ricevo l'email di conferma o non riesco ad accedere

Controlla la cartella spam o promozioni della tua casella. Se non ricordi la password, potrai impostarne una nuova da Password dimenticata? nella pagina di accesso.

Come disattivo l'account o elimino i miei dati?

Dall'app, in Impostazioni → Disattiva account. La disattivazione ferma il rinnovo: l'abbonamento resterà attivo fino al termine dell'ultima mensilità pagata, e se vorrai tornare ti sarà sufficiente rientrare nell'app. Se scegli anche Elimina subito anche i miei dati, l'eliminazione sarà definitiva.

Privacy e consensi

I consensi che hai prestato si gestiscono in Impostazioni → Privacy e consensi. Per esercitare i tuoi diritti sui dati potrai scrivere ainfo@risurge.it. Il dettaglio è nell'informativa privacy.

Coach IA

Il Coach IA si è fermato

Ogni piano comprende un credito IA mensile: quando è esaurito, le funzioni IA si fermano fino al rinnovo del mese successivo, senza alcun addebito oltre il canone. Quanto credito hai usato è indicato in Impostazioni → Budget IA.

Ho dolore o un dubbio sulla salute

Il Coach IA non è un medico e non fornisce consigli medici. In presenza di dolore, sintomi o dubbi rivolgiti a un medico prima di proseguire con l'allenamento.

Scrivici

L'indirizzo è info@risurge.it, e ti risponderemo il prima possibile. Per aiutarci, scrivi dall'indirizzo del tuo account e, se c'è un errore, allega uno screenshot. Dall'app, Impostazioni → Assistenza → Scrivici prepara l'email con la versione dell'app già indicata.

Non inviarci referti o documenti medici: per l'assistenza non servono, e preferiamo non riceverli per email.

Risurge è un servizio di Riccardo Beninatto, Via Alvise dal Vesco 7, 31030 Breda di Piave (TV), Italia.